Билл Гейтс. Секреты величия

В Microsoft электронное письмо — главный способ общения, оно более популярно, чем телефонные звонки, документация, блоги, информационные бюллетени или даже собрания (голосовая почта и факс интегрированы в наши почтовые ящики). Я, Билл Гейтс, получаю около тысячи писем в день. Конечно, для поддержания этого уровня мы применяем систему фильтрации. E-mail приходят ко мне напрямую от всех, с кем я лично общаюсь. Письма незнакомых мне людей отслеживаются ассистентом и пересылаются мне с его комментариями. Таким образом я узнаю, за что нас хвалят, на что жалуются и чем интересуются потребители. Читать далеe >>